0

FAQ

Aankoop- en leveringsproces

Per welke hoeveelheid moet ik aankopen?

U kunt kopen per hoeveelheid die u wilt. U kunt zelfs per stuk kopen. Vanaf 125 € BTW inbegrepen, levering in België of het Groothertogdom Luxemburg is gratis. Voor alle bestellingen onder dit bedrag wordt €12 extra aangerekend voor de levering.

Zijn de prijzen op deze nieuwe site anders dan voorheen?

Bij 6, 12, of 24 flessen, nee. De prijs is precies hetzelfde gebleven.

Bovendien is de aankoop van eenheden nu mogelijk, wat vóór september 2022 niet het geval was op de site. Er is een verschil van 5% tussen één en 6 flessen wijn of champagne.

Tenslotte zijn de kortingsvoorwaarden voor grotere hoeveelheden gemakkelijker te bereiken dan voorheen. Raadpleeg hier alle kortingsvoorwaarden ...

 

Wat betekent het woord "leeggoed" op de site (België)?

In het kader van het eigen milieubeleid van Grafé Lecocq worden de door ons gebottelde flessen wijn namelijk geconsigneerd (alleen in België) voor een waarde van 0,23 euro per fles en halve fles, en 0,33 euro voor een magnum. Dit verkleint de koolstofvoetafdruk (4 keer kleiner!) van onze activiteiten aanzienlijk omdat het wassen van de flessen gemakkelijk is, terwijl het maken van de flessen (zelfs met gerecycleerd glas) veel energie vergt. De post "stortingen" of "ledigingen" verschijnt dus duidelijk op uw rekeningen en facturen (België).

Hoe retourneer ik lege flessen?

Lege flessen in uw bezit kunnen dus worden teruggenomen tegen de waarde vermeld in onze algemene verkoopsvoorwaarden (enkel België). Deze terugkeer kan worden gedaan:

  • of bij latere levering: bij levering nemen wij de waarborgsommen terug en brengen de teruggenomen waarborgsommen in mindering op de waarde van de levering;
  • of in onze Oenothèque in Namen: u kunt uw lege Grafé Lecocq flessen inleveren en wij betalen u uw geld terug;
  • of op uw verzoek: wij kunnen de zendingen afhalen op uw adres. Dit vergt meer tijd omdat het wordt gedaan wanneer de gelegenheid zich voordoet en een van onze vrachtwagens bij u in de buurt is.

Gelieve er rekening mee te houden dat wij alleen lege flessen met onze etiketten terugnemen die in onberispelijk schone staat verkeren. Zo kunnen wij bijvoorbeeld geen flessen terugnemen die buiten, met modder of met stoffen of vreemde voorwerpen zijn opgeslagen.

Geldt de inruil van leeggoederen ook in Luxemburg?

Nee. Dit geldt alleen voor bestellingen die in België gefactureerd en geleverd worden.

Hoe verloopt de levering?

  • De levering gebeurt door onze eigen vrachtwagens en chauffeurs, enkel in België en het Groothertogdom Luxemburg. We hebben 4 bestelwagens tot onze beschikking. Voor kleine hoeveelheden (bv. eenheden) kan de levering worden toevertrouwd aan een derde partij (DPD, postkantoor,...).
  • De levering wordt verricht op het adres dat u bij de validatie van uw winkelwagen hebt gekozen. Standaard wordt er geleverd op het factuuradres van uw account.
  • U kunt echter ook andere adressen, zoals uw kantoor of landhuis, toevoegen voor levering.
  • U kunt ook een cadeau laten bezorgen bij een vriend, familielid of kennis. In dit geval, maak een "uitzonderlijk adres".
  • Indien u wenst dat tijdens het validatieproces van de bestelling contact met u wordt opgenomen om u in te lichten over de leveringsdatum en -tijd, vinkt u het overeenkomstige vakje aan.
  • Meer info hier over de leveringsdagen en organisatie.

Waar kan ik de levering krijgen?

  • Standaard wordt er geleverd op het factuuradres van uw account.
  • U kunt echter andere adressen, zoals uw kantoor of landhuis, toevoegen voor levering aan.
  • U kunt ook uw bestelling in onze Oenothèque van Namen komen halen.

 

Kan ik u vragen om een geschenk aan een derde partij te bezorgen?

Ja, zolang het adres in België of het Groothertogdom Luxemburg is. Om dit te doen, creëert u een "uitzonderlijk adres" bij het bevestigen van het winkelmand. Als de waarde van deze levering minder dan 125 euro inclusief BTW bedraagt, wordt een toeslag van 12 euro inclusief BTW aangerekend. Boven €125, is de levering gratis.

Kan ik een levering in het buitenland aanvragen?

Aangezien wijn een product is waarop accijns wordt geheven, zijn de voorschriften van land tot land verschillend. Wij kunnen, volgens bepaalde modaliteiten, aan bepaalde landen leveren, via verzenders. Neem hiervoor contact met ons op.

Kunt u leveren in het Groothertogdom Luxemburg?

Ja, we hebben een lokaal kantoor waar we al onze producten in het hele Groothertogdom kunnen leveren. Dit kan voordelig zijn omdat de BTW lager is dan in België en er geen accijnzen op wijn en Crémants en Champagnes worden geheven. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

Kan ik in het Groothertogdom Luxemburg gefactureerd worden en in België geleverd worden?

Nee. Het leveradres en het factuuradres moeten om wettelijke redenen in hetzelfde land liggen.

Als ik een product na levering wil terugsturen, kan dat dan?

Ja, na levering verlenen wij u een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na levering van de goederen.

Ter dekking van de logistieke kosten van de terugzending en de administratiekosten wordt een vergoeding van € 20 excl. BTW gevraagd.

 

Kan ik per eenheid kopen?

Ja, sinds september 2022 kan dat nu ook online, net als in onze winkel l'Œnothèque in Namen.

Wat is de Grafé Lecocq Oenothèque ?

Dit is onze verkoopruimte gelegen aan de Place St-Aubain in Namen, met parkeergelegenheid tijdens uw aankopen. Meer informatie hier.

Rekening

Hoe betaal ik voor een bestelling?

Voor uw eerste en tweede bestelling zal u gevraagd worden te betalen met visa/mastercard/bancontact nadat het winkelwagen bevestigd is.

Als u al minstens twee keer hebt gekocht en geen positief saldo hebt, kunt u per bankoverschrijving betalen. Na het doorgeven van uw bestelling ontvangt u de levering van de wijnen, vervolgens de factuur, en vervolgens gaat u over tot de betaling per bankoverschrijving. Hierdoor kunnen wij de hoge kosten van online betalingstransacties vermijden en de eventueel door ons teruggenomen leeggoed van uw factuur aftrekken (alleen in België).

 

Om uw wachtwoord te achterhalen, gaat u naar de pagina "registratie / login" en volgt u de procedure door te klikken op "wachtwoord vergeten".

U voert uw login en wachtwoord in.

Ik ben al een klant van vóór uw nieuwe site. Moet ik opnieuw een account aanmaken?

Nee. Uw toegangscodes (login en wachtwoord) blijven dezelfde.

Als u uw wachtwoord wilt wijzigen, wat passend zou zijn voor de strengere veiligheidsnormen van vandaag, zal u om een complexer wachtwoord (bv. met speciale tekens) worden gevraagd. Volg de instructies die u worden gevraagd.

Als u nog nooit eerder bij ons heeft gekocht, nodigen wij u uit om een online account aan te maken.

 

Betaling

Ja, het is mogelijk om met bancontact te betalen.

Andere produkten en diensten

Kan ik een wijn op maat laten maken (Private Label)?

Ja, wij kunnen een gepersonaliseerd etiket ontwerpen met de naam van uw restaurant, bedrijf, vereniging, sportclub, of voor een speciale gebeurtenis, een bruiloft, enz.

Over het algemeen gebeurt dit op basis van een logo dat ons moet worden toegezonden (in hoge resolutie).

 

Is er een minimum hoeveelheid om een label op maat te maken?

Voor het ontwerpen en drukken van een speciaal etiket is een minimale bestelhoeveelheid vereist om uitvoerbaar te zijn. Wij hebben dit minimum vastgesteld op 96 flessen van dezelfde wijn. Veel van de producten in het assortiment zijn scherp geprijsd, waardoor wij de eenheidsprijs redelijk kunnen houden.

Hoeveel kost het om een etiket op maat te maken?

Bovenop de prijs van de wijn moet u € 50 exclusief vaste kosten en € 0,12 per eenheid betalen.

Ik wil proeven alvorens te kopen: is dat mogelijk?

Onder bepaalde voorwaarden wel: met name tijdens onze proeverijen, hetzij in Namen in onze kelders, hetzij tijdens de externe evenementen die wij organiseren: raadpleeg onze agenda op deze site.

U kunt bepaalde wijnen ook ontdekken door ze afzonderlijk te kopen, hetzij op deze site, hetzij in onze boetiek l'Œnothèque in Namen.

Wij bevelen ook onze "ontdekkingspakketten" aan, waarvan sommige bestaan uit een mix van afzonderlijke flessen.

 

Organiseert u kelderrondleidingen / proeverijen voor groepen of ondernemingen?

Ja, neem contact met ons op voor een voorstel op maat.

Ik heb geen kelder om wijn op te slaan voor veroudering. Wat kan ik doen?

Heeft u te weinig ruimte om uw Grafé Lecocq wijnaankopen te bewaren? Schrijf u in voor ons "opslagcontract": u koopt vandaag en wij slaan de wijnen voor u op in uitstekende omstandigheden (minimum 96 flessen, al dan niet gemengd). Wij bezorgen uw wijnen dan gratis bij u thuis, op uw verzoek (minimum 36 flessen).

Kostprijs? 0,10 € excl. BTW per fles per jaar. Elk begonnen jaar is verschuldigd.

Voorbeeld: u koopt 100 flessen wijn en die hebben 5 jaar in de kelder nodig om volledig tot ontwikkeling te komen. Het zal u €10 excl. BTW per jaar hebben gekost en uw wijnen zullen er in optimale omstandigheden op vooruit zijn gegaan.

Via uw persoonlijke account kunt u uw voorraden in onze kelders raadplegen. Om de zes maanden actualiseren wij ons advies voor de opslag en/of het verbruik ervan. U kunt uw kelder dus met kennis van zaken beheren.

 

  • Gratis LeveringVanaf 125 € aankoop
  • Gepersonaliseerde raadgeving