FAQ

Opmerking : u kan eveneens onze toelichtende videos raadplegen door op de volgende link te klikken.

Hoe een bestelling betalen ?
Voor Uw eerste en tweede bestelling vragen wij U een betaling via Visa/Mastercard na het valideren van Uw winkelmandje.Houd er rekening mee dat uw creditcard onmiddellijk zal worden belast op het moment van de transactie.
Indien U al minstens twee keer een bestelling geplaatst heeft en U geen vervallend positief saldo heeft, dan aanvaarden wij een betalen via overschrijving. Na het doorsturen van Uw bestelling ontvangt U de levering van Uw wijnen, vervolgens de factuur en daarna voert U de betalen uit via overschrijving. Dit voorkomt enerzijds dure commissies die verbonden zijn aan betaling via Visa / Mastercard en anderzijds kunnen wij het eventueel het teruggenomen leeggoed van de factuur aftrekken.

Wat betekent de vermelding «leeggoed» op de website?
In het kader van ons milieuzorg, specifiek aan Grafe Lecocq, zijn de flessen gebotteld door ons, gewaarborgd aan 0,25€ de fles en het halve flesjes, 0,33€ voor de magnum. Dit staat aanzienlijk toe de uitstoot van CO2 van ons bedrijf zeer laag te houden want het wassen van de flessen is eenvoudig en meer energiebesparend dan nieuwe flessen te gebruiken: de productie van flessen (zelfs van gerecycleerd glas) vereist veel energie. U vindt dus ook een post «leeggoed» is ook duidelijk op Uw factuur vermeld, die het verschil is tussen het geleverde en teruggenomen leeggoed.

Hoe het leeggoed terugkeren?
De lege flessen in Uw bezit kunnen dus teruggenomen worden aan de waarde vermeld in onze algemene verkoopvoorwaarden. Deze terugname kan worden gedaan:
    Ofwel op het moment van een volgende levering: bij de levering nemen wij het leeggoed terug en trekken deze van de waarde van de levering af.
    Ofwel in onze winkel «Oenothèque» te Namen: U mag hier Uw lege flessen Grafe Lecocq terugbrengen. Zo betalen wij U direct het leeggoed terug.
    Ofwel op Uw vraag, komen wij het leeggoed bij U ophalen. Dit vraagt een beetje meer tijd gezien onze bestelwagen langskomt wanneer we in Uw buurt zijn.

Opgepast:  wij nemen enkel leeggoed terug in een propere staat en met onze etiketten. Wij nemen bijvoorbeeld geen flessen terug die buiten bewaard gebleven zijn, bedekt met modder zijn of die vreemde voorwerpen bevatten.

Hoe wordt de levering uitgevoerd?
De leveringen, in België en Groothertogdom Luxemburg, worden door onze eigen bestelwagens en chauffeurs uitgevoerd. We beschikken over zes bestelwagens.
De levering gebeurd op het adres dat U tijdens het valideren van Uw winkelmandje heeft doorgegeven. In het algemeen wordt de levering op het facturatie adres geleverd.
U kunt ook andere adressen toevoegen om bijvoorbeeld bij Uw kantoor of bij ouders of vrienden geleverd te worden.
U kan eveneens een cadeau aan een vriend of kennis laten toekomen. Creëer dan een «uitzonderlijk adres».
Indien U wenst op de hoogte gehouden te worden van de datum en uur van de levering: kruis de voorziene checkbox.

Waar kan ik me laten leveren?
Normaal wordt de levering uitgevoerd op het facturatieadres.
U kunt echter een ander leveringsadres opgeven, bijvoorbeeld Uw kantoor, Uw buitenverblijf…

Mag ik U vragen een colis te leveren aan een derde?
Ja, op voorwaarde dat de levering in België of het Groothertogdom Luxemburg plaatsvindt. Hiervoor moet U een «uitzonderlijk adres» creëren bij het bevestigen van Uw winkelmandje. Indien de waarde van deze levering minder dan € 125 inclusief BTW bedraagt, vragen wij U een toeslag van 7,5 € zbtw. Voor een bestelling van meer dan 125€, is de levering gratis.

Mag ik U een levering in het buitenland vragen?
De wijn is een product met een accijnswetgeving: de reglementen zijn specifiek aan ieder land. Wij kunnen in een aantal landen leveren via een transportfirma, met specifieke condities. Hiervoor mag U ons steeds contacteren.

Kunt U in het Groothertogdom Luxemburg leveren?
Ja. We beschikken daar over een logistieke structuur en hebben de mogelijkheid onze producten in heel het Groothertogdom te leveren. Dit kan voordelig zijn gezien de BTW hier lager is dan in België en de accijnzen hier niet van toepassing zijn op de wijnen, schuimwijnen en champagne. Voor meer informatie mag U ons contacteren.

Indien ik na levering een product wens terug te zenden. Is dit mogelijk?
Ja. Na levering, verlenen wij U een intrekkingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de datum van levering van de goederen.
Ter dekking van de logistiek kosten van terugname en administratieve kosten, zal U een bedrag van 20 € ZBTW gefactureerd worden.

Wat is een primeuraankoop?
Het is de mogelijkheid grote wijnen aan voordelige prijzen aan te kopen, wanneer deze nog in rijpingsfase zijn op eiken vaten (+/- 1 jaar voor de botteling).

Deze mogelijkheid wordt U aangeboden in de oogstjaren van grote kwaliteit, over het algemeen voor de Bordeaux, Bourgogne streken en/of Rhône vallei.

Bij een primeurbestelling stellen wij U twee betalingmogelijkheden voor:
A.    Ofwel een betaling van 25% bij de bestelling, de rest bij de levering.
B.    Ofwel een betaling van de totaliteit bij de bestelling, wat U een korting van 6% toestaat.

Is er een financieel voordeel aan een primeuraankoop?
Het voordeel van een primeuraankoop is ontegenzeggelijk financieel: het bedraagt over het algemeen rond de 16% (met de B formule) in verhouding tot de komende prijzen (wanneer de wijnen gebotteld zullen zijn). Dit is dus een uitstekende belegging!

Is er een minimum te bestellen hoeveelheid om van deze voorwaarden te genieten?
Ja. De minimumwaarde van een bestelling bedraagt over het algemeen 250 euro ZBTW. De verpakkingseenheid bedraagt 12 flessen per artikel en eventueel per 6 flessen voor de producten van meer dan 15€ ZBTW de fles.
Om dit bedrag van 250 € te bereiken mag U steeds een gegroepeerde bestelling plaatsen met ouders, vrienden maar steeds goed de voorwaarden respecteren van één enkel facturatie- en leveringsadres.

Naast het financiële voordeel, waarom wijnen in primeur kopen?
De primeuraankoop is een aantrekkelijke mogelijkheid om een kelder aan te leggen, samengesteld uit wijnen van kwaliteit die zorgvuldig bewaard worden en die met genoegen zullen geproefd worden binnen een aantal jaren.

Ik weet niet hoe een evenwichtige keuze te maken. Wat raad U mij aan?
U kunt zich laten inspireren door onze voorgestelde suggesties, naargelang Uw persoonlijke keuze.

Kunnen wij de primeurwijnen proeven alvorens deze aan te kopen?
Het is mogelijk deze primeurwijnen, op vat te komen proeven in onze kelders. Dit is uniek in België. Voor de data, zie agenda.

Wanneer zullen mijn primeurwijnen geleverd worden?
De levering van Uw primeurwijnen heeft plaats na de botteling van de wijnen, over het algemeen 1 tot 2 jaar naar het verschijnen van het primeuraanbod. Voorbeeld: voor het oogstjaar 2009, is het aanbod verschenen in september 2010 en de leveringen van de Rhône wijnen werden 1 jaar hierna uitgevoerd, voor de Bordeaux wijnen vinden de leveringen plaats eerste trimester 2012.

Ik heb geen kelder om bewaarwijnen op te slaan. Wat kan ik doen?
U hebt plaatsgebrek om Uw wijnaankopen Grafe Lecoccq op te slaan? Maak gebruik van onze «bewaarcontract»: U koop vandaag wijnen aan en wij bewaren deze voor U in uitstekende condities in onze eigen kelders (minimum 100 flessen, gemengd of niet). Wij leveren U nadien, op Uw vraag, Uw wijnen franco aan huis. Elk begonnen jaar is verschuldigd.
Voorbeeld: U koopt 100 flessen wijn en deze hebben 5 jaar nodig om volledig open te bloeien. Dat kost U dan 10 € ZBTW per jaar en Uw wijnen hebben van uitzonderlijke voorwaarden genoten.

Dankzij Uw persoonlijke rekening kan U Uw ‘reserves’ in bewaring in onze kelders raadplegen. Elk semester, actualiseren wij onze bewaring- en/of consumptieraadgevingen voor deze. U kunt dus, vanaf vandaag, Uw kelder beheren met volledige kennis.

Ik ben reeds een klant van Grafé Lecocq: moet ik een rekening openen?
Als bestaande klant, heeft U normaal, bij het lanceren van de website een brief of een mail ontvangen met een activatiecode. Deze code staat toe Uw bestaande rekening te openen zonder een rekening te moeten creëren. Het voordeel hiervan is dat U toegang heeft tot persoonlijke gegevens betreffende Uw vorige aankopen, of voorstellen van specifieke producten.

Indien U deze code niet ontvangen heeft en U van deze voordelen wenst te genieten, nodigen wij U uit contact met ons te nemen per telefoon zo geven wij U een activatiecode.

Wanneer U daartegen nooit bij ons gekocht heeft nodigen wij U uit een nieuwe account te creëren.


Ik heb een activatiecode ontvangen, hoe mijn rekening activeren?
Op de homepagina klik op «activatie». U vult hier de code in die U ontvangen heeft. Na validatie zal er U gevraagd worden een login (e-mail) en een wachtwoord in te tikken. Na validatie is uw rekening actief.

Welke hoeveelheid moet ik kopen?
Voor de producten uit onze catalogus gebeurt de aankoop per 12 flessen, 6 magnums of 24 halve flesjes, of per 6 flessen, 3 magnums of 12 halve flesjes voor de producten van meer dan 7.5 € ZBTW de fles (behalve indien anders vermeld).

De levering in België is gratis vanaf 125 € BTWI. Indien de waarde van de bestelling minder bedraagt, moet U een extra kost van 7.5 € ZBTW rekenen.

Kan ik per eenheid kopen?
Onze wijnen zijn verkrijgbaar per stuk in onze winkel l’Oenothèque” gelegen Place St Aubain 15 te Namen.

Wat is de Oenothèque Grafé Lecocq?
Het is onze winkel gelegen Place St Aubain te Namen, met een parking ter Uwe beschikking gedurende Uw aankopen. Voor verdere informatie klik hier.

Kan ik een wijn verpersoonlijken?
Ja, via de module «speciaal etiket» kan U online een persoonlijk etiket ontwerpen op naam van Uw restaurant, bedrijf, vereniging, sport club of voor een bijzonder evenement, een huwelijk …
Volg de 6 stappen van de procedure. Vervolgens komt Uw project ons toe per mail, onze grafische ontwerper zal het project afronden en zal U opnieuw contacteren teneinde Uw project te voltooien, de keuze van de wijn, de leverings- en betalingsvoorwaarden te bepalen.

Is er  een minimum hoeveelheid voor het ontwerpen van een persoonlijk etiket?
Het ontwerp en de afdruk van een speciaal etiket vraagt een minimum bestelling van 108 flessen van eenzelfde wijn. Veel produkten van ons gamma hebben een aantrekkelijke prijs wat toestaat aan een schappelijke eenheidsprijs te blijven.

Hoeveel bedragen de kosten voor het ontwerpen van een persoonlijk etiket?
Bij de prijs van de wijn, moet U 50€ vaste kosten rekenen en 0.13 € per eenheid.

Snel zoeken


Newsletter

IN BEELD



 

News & agenda

Sociale netwerken