FAQ


Hoe een bestelling betalen ?

Voor Uw eerste en tweede bestelling vragen wij U een betaling via Visa/Mastercard na het valideren van Uw winkelmandje.
Indien U al minstens twee keer een bestelling geplaatst heeft en geen uitstaand positief saldo heeft, dan aanvaarden wij een betalen via overschrijving. Volgend op het doorsturen van Uw bestelling ontvangt U de levering van Uw wijnen, vervolgens de factuur en daarna voert U de betalen uit via overschrijving. Dit voorkomt in de eerste plaats dure kosten die verbonden zijn aan betaling via Visa / Mastercard en anderzijds kunnen wij het eventueel teruggenomen leeggoed aftrekken van de factuur.

Wat betekent de vermelding «leeggoed» op de website?

In het kader van een milieubeleid specifiek aan Grafe Lecocq, zijn de flessen gebotteld door ons inderdaad gewaarborgd aan 0,25€ de fles en het halve flesjes, 0,33€ voor de magnum. Dit staat toe aanzienlijk de koolstof uitstoot van ons bedrijf te verminderen want het wassen van de flessen is eenvoudig, terwijl de productie van flessen (zelfs van gerecycleerd glas), vereist veel energie. De post «leeggoed» is duidelijk vermeld op Uw factuur.

Hoe het leeggoed terugkeren?

De lege flessen in Uw bezit kunnen dus worden teruggenomen aan de waarde aangegeven in onze algemene verkoopvoorwaarden. Deze terugname kan worden gedaan:
    Ofwel gedurende een volgende levering: bij de levering, nemen wij het leeggoed terug en trekken deze af van de waarde van de levering.
    Ofwel in onze winkel «Oenothèque» te Namen: U mag hier Uw lege flessen Grafe Lecocq brengen zo betalen wij U het leeggoed terug.
    Ofwel op Uw vraag, komen wij het leeggoed bij U ophalen. Dit vraagt een beetje tijd gezien onze bestelwagen langskomt wanneer we in Uw streek zijn.

Opgepast wij nemen enkel leeggoed terug in een propere staat en met onze etiketten. Wij nemen bijvoorbeeld geen flessen terug die buiten bewaard gebleven zijn, bedekt met modder zijn of die vreemde voorwerpen bevatten.

Hoe wordt de levering uitgevoerd?

De leveringen, in België en Groothertogdom Luxemburg, worden door onze eigen bestelwagens en chauffeurs uitgevoerd. We beschikken over zes bestelwagens.
De levering gebeurd op het adres dat U tijdens het valideren van Uw winkelmandje heeft doorgegeven. Bij gebrek wordt de levering geleverd op het facturatie adres.
U kunt evenwel andere adressen toevoegen voor de levering bijvoorbeeld Uw kantoor of Uw buitenverblijf, …
U kan eveneens een cadeau aan een vriend, kennis laten toekomen. Creëer dan een «uitzonderlijk adres».
Indien U wenst op de hoogte gehouden te worden van de datum en uur van levering kruis dan, tijdens het valideringsproces, het desbetreffende vakje aan.

Waar kan ik me laten leveren?

Normaal wordt de levering uitgevoerd op het facturatieadres.
U kunt echter een ander leveringsadres opgeven, bijvoorbeeld Uw kantoor, Uw buitenverblijf.


Mag ik U vragen een colis te leveren aan een derde?

Ja, op voorwaarde dat de levering in België of het Groothertogdom Luxemburg plaatsvindt. Hiervoor moet U een «uitzonderlijk adres» creëren bij het bevestigen van Uw winkelmandje. Indien de waarde van deze levering minder dan € 125 inclusief BTW bedraagt, vragen wij U een toeslag van 7,5 € zbtw. Voor een bestelling van meer dan 125€, is de levering gratis.

Mag ik U een levering in het buitenland vragen?

De wijn is een product met een accijnswetgeving de reglementen zijn eigen aan elk land. Wij kunnen, op basis van bijzondere regelingen, leveren in een aantal landen, via een transportfirma. Hiervoor mag U ons steeds contacteren.

Kunt U in het Groothertogdom Luxemburg leveren?

Ja. We beschikken daar over een kantoor en hebben de mogelijkheid onze producten te leveren in heel het Groothertogdom. Dit kan voordelig zijn gezien de BTW hier lager is dan in België en de accijnzen hier niet van toepassing zijn op de wijnen, schuimwijnen en champagne. Voor meer informatie mag U contact met ons opnemen.

Indien ik na levering een product wens terug te zenden. Is dit mogelijk?

Ja. Na levering, verlenen wij U een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de datum van levering van de goederen.
Ter dekking van de logistiek kosten van terugwinning en administratieve kosten, zal U een bedrag van 20 € ZBTW gefactureerd worden.

Wat is een primeuraankoop?

Het is de mogelijkheid grote wijnen aan voordelige prijzen aan te kopen, wanneer deze nog in rijpingsfase zijn op eiken vaten (+/- 1 jaar voor de botteling).

Deze mogelijkheid wordt U aangeboden in de oogstjaren van grote kwaliteit, over het algemeen voor de Bordeaux, Bourgogne streken en/of Rhône vallei.

Bij een primeurbestelling stellen wij U twee betalingmogelijkheden voor:
A.    Ofwel een betaling van 25% bij de bestelling, de rest bij de levering.
B.    Ofwel een betaling van de totaliteit bij de bestelling, wat U een korting van 6% toestaat.

Is er een financieel voordeel aan een primeuraankoop?

Het belang van een primeuraankoop is ontegenzeggelijk financieel: het voordeel draait over het algemeen rond de 16% (met de B formule) in verhouding tot de komende prijzen (wanneer de wijnen gebotteld zullen zijn). Dit is dus een uitstekende belegging!

Is er een minimum te bestellen hoeveelheid om van deze voorwaarden te genieten?

Ja. De minimumwaarde van een bestelling bedraagt over het algemeen 250 euro ZBTW. De verpakkingseenheid bedraagt 12 flessen per artikel en eventueel per 6 flessen voor de producten van meer dan 15€ ZBTW de fles.
Om dit bedrag van 250 € te bereiken mag U steeds een gegroepeerde bestelling plaatsen met ouders, vrienden maar steeds goed de voorwaarden respecteren van één enkel facturatie- en leveringsadres.



Naast het financiële voordeel, waarom wijnen in primeur kopen?

De primeuraankoop is de unieke mogelijkheid om een kelder aan te leggen, samengesteld uit wijnen van kwaliteit die zorgvuldig bewaard worden en die met genoegen zullen geproefd worden binnen een aantal jaren.

Ik weet niet hoe een evenwichtige keuze te maken. Wat raad U mij aan?

U kunt zich laten inspireren door onze voorgestelde suggesties, naargelang Uw persoonlijke keuze.

Kunnen wij de primeurwijnen proeven alvorens deze aan te kopen?
Het is mogelijk deze primeurwijnen, op vat te komen proeven in onze kelders. Dit is uniek in België. Voor de data, zie agenda.

Wanneer zullen mijn primeurwijnen geleverd worden?

De levering van Uw primeurwijnen heeft plaats na de botteling van de wijnen, over het algemeen 1 tot 2 jaar naar het verschijnen van het primeuraanbod. Voorbeeld: voor het oogstjaar 2009, is het aanbod verschenen in september 2010 en de leveringen van de Rhône wijnen werden 1 jaar hierna uitgevoerd, voor de Bordeaux wijnen vinden de leveringen plaats eerste trimester 2012.

Ik heb geen kelder om bewaarwijnen op te slaan. Wat kan ik doen?

U hebt plaatsgebrek om Uw wijnaankopen Grafe Lecoccq op te slaan? Maak gebruik van onze «bewaarovereenkomst»: U koop vandaag wijnen aan en wij bewaren deze voor U in uitstekende voorwaarden (minimum 100 flessen, gemengd of niet). Wij leveren U nadien, op Uw vraag, Uw wijnen franco aan huis. Elk begonnen jaar is verschuldigd.
Voorbeeld: U koopt 100 flessen wijn en deze hebben 5 jaar nodig om volledig open te bloeien. Dat kost U dan 10 € ZBTW per jaar en Uw wijnen hebben van uitzonderlijke voorwaarden genoten.

Dankzij Uw persoonlijke rekening kan U Uw voorraad in bewaring in onze kelders raadplegen. Elk semester, actualiseren wij onze bewaring- en/of consumptieraadgevingen voor deze. U kunt dus, vanaf vandaag, Uw kelder beheren met volledige kennis.

Ik ben reeds een klant van voor jullie nieuwe website: moet ik een rekening openen?

Als bestaande klant, heeft U normaal, bij het lanceren van de website een schrijven of een mail ontvangen met een activeringscode. Deze code staat toe Uw bestaande rekening te openen zonder een rekening te moeten creëren. Het voordeel hiervan is dat U toegang heeft tot persoonlijke gegevens betreffende Uw aankopen of voorstellen van specifieke producten.

Indien U deze code niet ontvangen heeft en U van deze voordelen wenst te genieten, nodigen wij U uit contact met ons op te nemen per telefoon zo geven wij U een activeringscode.

Wanneer U daartegen nooit bij ons gekocht heeft nodigen wij U uit Uw rekening te creëren.

Ik heb een activeringscode ontvangen, hoe mijn rekening activeren?

Op de homepagina klik op «activering». U vult hier de code in die U ontvangen heeft. Na validatie zal er U gevraagd worden een login (e-mail) en een wachtwoord te kiezen. Eenmaal dit gedaan is uw rekening actief.

Welke hoeveelheid moet ik kopen?

Voor de producten uit onze catalogus gebeuren de aankoop per 12 flessen, 6 magnums of 24 halve flesjes of per 6 flessen, 3 magnums of 12 halve flesjes voor de producten van meer dan 7.5 € ZBTW de fles (behalve indien anders vermeld).

De levering in België is gratis vanaf 125 € BTWI. Indien de waarde van de bestelling minder bedraagt, moet U een toeslag rekenen van 7.5 € ZBTW.

Kan ik per stuk kopen?

Onze wijnen zijn verkrijgbaar het stuk in onze winkel l’Oenothèque” gelegen Place St Aubain 15 te Namen.

Wat is de Oenothèque Grafé Lecocq?

Het is onze kleinhandel gelegen Place St Aubain te Namen, met een parking ter Uwe beschikking gedurende Uw aankopen. Voor verdere informatie klik hier.

Kan ik een wijn verpersoonlijken?

Ja, via de module «speciaal etiket» kan U online een persoonlijk etiket ontwerpen op naam van Uw restaurant, bedrijf, vereniging, sport club of voor een bijzonder evenement, een huwelijk …
Volg de 6 stappen van de procedure. Vervolgens komt Uw project ons toe per mail, onze grafische ontwerper rond het project af en zal U opnieuw contacteren teneinde Uw project te voltooien, de keuze van de wijn, de leverings- en betalingsvoorwaarden te bepalen.

Is er  een minimum hoeveelheid voor het ontwerpen van een persoonlijk etiket?

Het ontwerp en de afdruk van een speciaal etiket vraagt een minimum bestelling van 108 flessen van eenzelfde wijn.  Talrijke producten van ons gamma hebben een aantrekkelijke prijs wat toestaat aan een schappelijke eenheidsprijs te blijven.

Hoeveel bedraagt de kosten voor het ontwerpen van een persoonlijk etiket?

Bij de prijs van de wijn, moet U 50€ vaste kosten rekenen en 0.13 € per eenheid.

Snel zoeken


Newsletter

IN BEELD



 

News & agenda

Sociale netwerken